Titular / Prestador del servicio
[OSCAR VIVÓ BALLARÍN] – NIF [47176424- ]
Domicilio: [SALLARÈS I PLA 140 3R 2NA Sabadell 08202, Barcelona]
Email de contacto: [oscarlong1996@gmail.com] – Tel.: [638749434]
Web: [oscarvivo.com]
(En adelante, el PRESTADOR)
1. Objeto y alcance
Estas Condiciones regulan la contratación a distancia de servicios de fisioterapia en modalidad de telerehabilitación (videoconsulta, valoración no presencial, prescripción de ejercicio terapéutico y seguimiento) ofrecidos por el PRESTADOR a través del sitio web [https://oscarvivo.com/] o canales equivalentes.
La aceptación de estas Condiciones implica que el USUARIO las ha leído y comprende, es mayor de edad y tiene capacidad para contratar.
2. Descripción del servicio
El servicio incluye, según la opción contratada:
- Sesión de valoración no presencial (videoconferencia) de 30 a 45’
- Plan de ejercicio y educación terapéutica personalizado y entrega de documentación digital.
- Chat abierto para resolución de dudas durante todos los días, dando una respuesta cuando el entrenado
- Sesiones de seguimiento de 30’ con frecuencia de 1 mes y medio durante el trimestre o semestre
- Canal de dudas operativas: oscarlong1996@gmail.com
No se realizan técnicas invasivas ni radiodiagnóstico. No es un servicio de urgencias.
3. Requisitos técnicos y del entorno
Para usar la videollamada, el USUARIO declara disponer de:
- Dispositivo con cámara y micrófono y conexión estable ≥10/10 Mbps.
- Espacio con privacidad, iluminación suficiente y área despejada para realizar pruebas/ejercicios.
- Comprensión de que la grabación está desactivada por defecto; si excepcionalmente se requiriera grabar con fines clínicos, se solicitará consentimiento específico y el archivo se integrará en la historia clínica.
4. Proceso de contratación
- Selección del servicio en la web y lectura de estas Condiciones.
- Aportación de datos básicos y pago seguro (Stripe/PayPal). Junto al acceso de la aplicación de trabajo
- Recepción de email o mensaje de confirmación con instrucciones y enlace de cita/agenda.
- Antes de la sesión, el USUARIO recibirá la información de privacidad (art. 13 RGPD) y firmará el Consentimiento Informado de Telerehabilitación.
El PRESTADOR podrá rechazar una contratación cuando existan contraindicaciones clínicas o se detecte un uso fraudulento.
5. Precio, impuestos y facturación
Los precios publicados en el sitio web incluyen IVA salvo indicación en contrario. Tras el pago, el USUARIO recibirá factura electrónica en el email indicado (puede revocar este envío cuando lo desee).
6. Formas de pago
- Tarjeta bancaria (a través de Stripe).
- PayPal.
El PRESTADOR no almacena datos de tarjeta; el procesamiento lo efectúan los proveedores de pago.
7. Derecho de desistimiento y política de cancelaciones
7.1 Desistimiento legal (14 días)
Conforme a los arts. 102 y ss. del RDL 1/2007, el USUARIO puede desistir en 14 días naturales desde la contratación si el servicio no ha comenzado.
El USUARIO reconoce que si solicita o consiente el inicio del servicio durante ese plazo, el desistimiento no será aplicable respecto a la parte ya ejecutada y, si el servicio quedará totalmente ejecutado, perderá el derecho de desistimiento (art. 103.a y m).
7.2 Cancelación/reprogramación de citas
- Más de 24 h antes: reprogramación sin coste o devolución 100%.
- Menos de 24 h o no comparecencia: se considera sesión consumida (salvo causa de fuerza mayor acreditada).
- En bonos/planes: la devolución, si procede, se calcula proporcionalmente a las sesiones no disfrutadas, descontando la tarifa estándar de las ya realizadas y/o el coste de material/gestión si existiera.
7.3 Cómo ejercerlo
Envía el formulario de desistimiento a [oscarlong1996@gmail.com] o solicita la cancelación por escrito al teléfono 638749434. El PRESTADOR confirmará por el mismo canal y realizará, cuando proceda, el reembolso por la misma vía de pago.
8. Obligaciones del usuario (seguridad clínica)
El USUARIO se compromete a:
- Facilitar datos veraces y avisar si su médico le ha contraindicado el ejercicio o si padece patología grave que exija supervisión presencial.
- Interrumpir la sesión y comunicar de inmediato cualquier síntoma alarmante (mareo intenso, dolor torácico, déficit neurológico, etc.).
- Seguir las instrucciones de seguridad indicadas por el fisioterapeuta y realizar los ejercicios en un entorno adecuado.
El PRESTADOR podrá suspender o derivar el caso a atención presencial cuando lo considere clínicamente necesario.
9. No urgencias y criterios de derivación
El servicio no atiende urgencias. Ante signos de alarma o eventos agudos, el USUARIO debe acudir a Emergencias (112) o a su centro sanitario. El PRESTADOR derivará a atención presencial o médica cuando lo exija el cuadro clínico.
10. Propiedad intelectual y uso de materiales
Los documentos, vídeos, planes y demás contenidos entregados al USUARIO son para uso personal y están protegidos por derechos de autor. No se permite su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización escrita.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Email: oscarlong1996@gmail.com] – Tel.: [638749434] – Dirección postal: sallarès i pla 140 3r 2na , Sabadell, 08202 – Barcelona].
El USUARIO puede presentar reclamación por email o mediante la Hoja de Reclamaciones disponible bajo demanda. Si la respuesta no fuera satisfactoria, podrá acudir a los organismos de consumo o a la AEPD para cuestiones de protección de datos.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales, incluidos datos de salud, se realiza conforme al RGPD y a la LOPDGDD. Consulta la Política de Privacidad en [URL PRIVACIDAD]. Antes de la primera sesión, el USUARIO recibirá la información completa y firmará el Consentimiento Informado.
Proveedores (encargados): [Google Workspace/Meet], [Zoho Bookings], [Stripe/PayPal], etc., con acuerdos de tratamiento y medidas de seguridad adecuadas.
13. Fuerza mayor
Si una sesión no pudiera realizarse por causas ajenas (caída general del servicio, restricciones legales, etc.), se ofrecerá reprogramación sin coste o devolución.
14. Suspensión y resolución
El PRESTADOR podrá suspender o resolver la prestación por incumplimiento grave del USUARIO (p. ej., uso abusivo, fraude, falta de veracidad clínica), informando por escrito y, en su caso, liquidando las sesiones/mensualidades o pagos no ejecutadas según la regla del punto 7.2.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias con consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del USUARIO. El USUARIO puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).